Lavoro Receptionist: accoglienza e professionalità

Il lavoro di receptionist nel campo del turismo è una figura importante. Il ruolo del personale della receptionist è fondamentale perché sono i primi ad accogliere i clienti. Indipendentemente che si tratti di un hotel di lusso o di un bed and breakfast, il receptionist rappresenta la prima immagine della struttura ricettiva.

Il lavoro receptionist ruota intorno all’accoglienza del cliente/ospite e si basa sui seguenti compiti:

prenotazioni delle camere dell'hotel,
accoglienza dei clienti,
soluzioni alle esigenze dei clienti,
registrazioni di presenze e consumi,
fatturazioni, conti, corrispettivi.

Il lavoro di receptionist d'albergo richiede anche attenzione e precisione relativa alla parte contabile e amministrativa, oltre alla capacità di coordinare i vari reparti.

Tra i requisiti fondamentali del lavoro receptionist vi sono: un’ottima capacità di comunicazione e la predisposizione al rapporto con il pubblico. Tra le altre competenze richieste a coloro che si candidano al lavoro di receptionist sono:

facilità di comunicazione e predisposizione ai rapporti interpersonali,
capacità di ascoltare,
cortesia, pazienza e diplomazia,
capacità di lavorare in team.

Altre competenze richieste per il lavoro di receptionist sono:

la conoscenza di lingue straniere,
un buon uso del PC.

Di solito la formazione di chi si propone per un lavoro di receptionist consiste nel possedere un diploma degli istituti o dalle scuole alberghiere o da istituti di ragioneria o di istituti tecnici per il turismo. Al contempo dato che il receptionist deve avere delle caratteristiche caratteriali specifiche, è sufficiente in alcuni casi anche la sola esperienza o propensione per il lavoro con il pubblico.