Lavoro Receptionist: accoglienza e professionalità

Il lavoro di receptionist nel campo del turismo è una figura importante. Il ruolo del personale della receptionist è fondamentale perché sono i primi ad accogliere i clienti. Indipendentemente che si tratti di un hotel di lusso o di un bed and breakfast, il receptionist rappresenta la prima immagine della struttura ricettiva.

Il lavoro receptionist ruota intorno all’accoglienza del cliente/ospite e si basa sui seguenti compiti:

• prenotazioni delle camere dell'hotel,
• accoglienza dei clienti,
• soluzioni alle esigenze dei clienti,
• registrazioni di presenze e consumi,
• fatturazioni, conti, corrispettivi.

Il lavoro di receptionist d'albergo richiede anche attenzione e precisione relativa alla parte contabile e amministrativa, oltre alla capacità di coordinare i vari reparti.

Tra i requisiti fondamentali del lavoro receptionist vi sono: un’ottima capacità di comunicazione e la predisposizione al rapporto con il pubblico. Tra le altre competenze richieste a coloro che si candidano al lavoro di receptionist sono:

• facilità di comunicazione e predisposizione ai rapporti interpersonali,
• capacità di ascoltare,
• cortesia, pazienza e diplomazia,
• capacità di lavorare in team.

Altre competenze richieste per il lavoro di receptionist sono:

• la conoscenza di lingue straniere,
• un buon uso del PC.

Di solito la formazione di chi si propone per un lavoro di receptionist consiste nel possedere un diploma degli istituti o dalle scuole alberghiere o da istituti di ragioneria o di istituti tecnici per il turismo. Al contempo dato che il receptionist deve avere delle caratteristiche caratteriali specifiche, è sufficiente in alcuni casi anche la sola esperienza o propensione per il lavoro con il pubblico.

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