Teoria contingente La motivazione è l’energia che impieghiamo per svolgere l’attività che ci occorre per soddisfare i nostri bisogni. Due autori hanno parlato di motivazione al lavoro: Maslow e Herzberg.
Maslow individua 5 tipi di bisogni (anni ’50), che potrebbero essere rappresentati come una piramide in cui ad ogni gradino corrisponde un bisogno. Alla base troviamo i bisogni fisiologici - primari e a salire troviamoil bisogno di sicurezza, di socialità e in cima l'autorealizzazione. - Per soddisfare i bisogni fisiologici l’azienda riconosce lo stipendio.
- Per soddisfare i bisogni di sicurezza l'impresa deve soddisfare diversi aspetti di questa necessità. Esiste il bisogno di sicurezza fisica garantito dalle norme che evitino gli incidenti sul lavoro, è importante soddisfare il bisogno di sicurezza psicologica cioè la certezza di poter contare su un lavoro, uno stipendio stabile, continuativo, il lavoratore necessita anche di sicurezza di equità cioè ha il bosogno di ricevere un trattamento equo rispetto agli altri. L’azienda per soddisfare il bisogno di sicurezza, in tutte le sue sfaccettature, utilizza i contratti, il contesto fisico a norma, lo stile di direzione (comportamento del capo equo con tutti i dipendenti). Altro strumento importante è la presenza di regole, di strutture organizzative chiare (es. l’organigramma dà trasparenza) e di sistemi di gestione del personale.
- Per soddisfare il bisogno di socialità. L’azienda deve essere attenta al layout (il contesto fisico) e può proporre attività extra-lavorative e corsi di formazione che permettano ai lavoratori di socializzare tra loro.
- Per soddisfare il bisogno di sentirsi stimati dagli altri (capo e colleghi) e il bisogno di accrescere la propria autostima, l’azienda può proporre bonus e premi per riconoscere il buon lavoro di alcuni dipendenti. Oltre al riconoscimento, l’azienda può soddisfare il bisogno di stima del lavoratore assicurandogli possibilità di carriera. Il “contenuto della mansione” è la leva più importante che l’azienda può offrire per crescere l’autostima.
- L’autorealizzazione si raggiunge quando fai ciò che puoi fare, in base alle tue potenzialità. L’autorealizzazione è l’utilizzazione del potenziale creativo dell’individuo per l’autoappagamento.
Non è detto che bisogni evidenziati da Maslow emergano tutti nello stesso modo ed in tutti gli individui. Si possono creare strutture gerarchiche con ordini diversi. La regola più importante del modello di Maslow è che un bisogno soddisfatto non è più motivante e per questo devono sempre emergere bisogni nuovi. Sempre negli anni ‘50 Herzberg compie una grande ricerca intervistando dei lavoratori e chiedendo loro di esprimere le loro motivazioni. Egli divide in due categorie i fattori del lavoro:
- fattori igienici. Fattori che devono essere presenti per garantire la non insoddisfazione del lavoratore, ma non creano motivazione. Es. il contesto fisico, contesto sociale, retribuzione, capo e l’organizzazione. Fattori che corrispondono al 1 e 2 gradino della piramide di Maslow
- fattori motivanti. Fattori che portano alla nascita di motivazioni. Es. risultati, riconoscimenti, carriera e contenuto della mansione. Nel contesto odierno, il comportamento/rapporto del capo ed in parte la retribuzione si sono spostati nei fattori motivazionali. La parte fissa della retribuzione rimane nei fattori igienici, la parte variabile (bonus, premi) è fonte dei bisogni motivazionali. Persone diverse possono essere più idonee ad una certa combinazione di fattori rispetto ad altre.
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